ניהול של עסק טוב בימינו זה לא דבר שקל להתמודד איתו, כי התחרות בין העסקים השונים גדולה. זה נכון לגבי חברות ביטוח, חברות השכרת רכב ולמעשה לגבי כל תחום שבו אתם עוסקים, ולכן צריכה לעניין אתכם השאלה איזה יחס ואיזה שירות אתם נותנים ללקוח שלכם. מרכזיות לעסקים בישראל יכולות לעזור לכם לתת שירות טוב ויעיל יותר לכל לקוח שפונה אליכם, כך שכדאי לכם להכיר מספר מרכזיות לעסקים בישראל ולבחור את המתאימה לכם ביותר.
למידע נוסף על מרכיות לעסקים לחץ כאן.

מה חשוב שיהיה במרכזייה?

בדרך כלל אנשים קונים מרכזיות לעסקים בישראל כי הם רוצים לגרום לכך שהלקוחות לא ימתינו יותר מידי זמן, והם רוצים להצליח לתת מענה כמה שיותר טוב לכל לקוח. לכן למעשה מה שצריך לעשות הוא לבדוק איזה מרכזיות לעסקים בישראל קיימות, וכך תוכלו לדעת מה מבין כל האופציות יוכל לענות על הצרכים שלכם בצורה הכי טובה שיש.

האם קשה ללמוד כיצד לתפעל את המרכזיות האלה?

אין ספק שהיום כשמדברים על מרכזיות לעסקים בישראל ניתן לראות שהן הרבה יותר משוכללות לעומת המרכזיות שבעבר היו קיימות. יחד עם זאת, ולמרות שהיום מרכזיות לעסקים בישראל הן בעלות הרבה יותר פונקציות, עדיין אפשר ללמוד בקלות איך לעבוד איתן. כמו כן, כל חברה שתמכור לכם מרכזיה תוכל להעמיד עבורכם גם שירות של תמיכה טכנית כך שתמיד יהיה לכם אל מי לפנות.

כמה עולה לקנות מרכזיה לעסק?

זה מאוד תלוי איזו מרכזיה אתם רוצים לקנות ואיפה אתם רוכשים אותה. כמו כן, כדאי לזכור שאומנם מדובר על מרכזיה שעולה לא מעט כסף לעסק שלכם, אך מצד שני זו השקעה שתפתח את העסק ולכן לא כדאי לחסוך על הנושא הזה.

איך שלא נביט על כך, נראה כי העידן המודרני מבשר על שינויים טכנולוגיים ותקשורתיים מואצים ביותר לכל הדעות. חלק מן השינויים הארגוניים אשר נדרשים בכל בית עסק או גוף כזה או אחר כוללים מן הסתם גם יישום של טכנולוגיות תקשורת חדשות, כמו שילוב מרכזיית IP. מרכזייה זו מאפשרת לארגונים אשר הינם מבוזרים, ליישם מערכת טלפוניה יחידה, לטובת ניהול תקשורת פנימית. יתר על כן, ניתן לומר כי מרכזיית IP מאפשרת איכות טובה יותר של התקשרות, הן כלפי חוץ והן כלפי פנים.

חידושים במרכזייה

מרכזיות IP מאפשרות מגוון גדול במיוחד של יכולות טכנולוגיות, זאת על ידי קישור שלהן לרשת המחשבים של העסק. יכולת זו מביאה לידי מימוש מגוון יכולות ותכונות שלא התקיימו קודם לכן, כדוגמת – הקפצת מסך המתקשר עם תוכנת CRM (זו של הלקוח), ממשק של ניהול שלוחת הטלפון על מסך המחשב, כזה המאפשר אפליקציות ויכולות מתקדמות לטובות נוחות תפעול ויישומים נוספים של מרכזיית IP.

יכולות אקטיביות

בניגוד לימים עברו, בהם היו מרכזיות אנלוגיות עם יכולות פאסיביות ומוגבלות, דעו כי מרכזיית IP היא בעלת: יכולות אקטיביות; יישומים טלפוניים שמתווספים למערכת לעיתים קרובות; והטמעה תמידית של טכנולוגיות טלפוניות ממוחשבות, לטובת שיפור היכולות. בניגוד מה למרכזיות אנלוגיות עם גרסת תוכנה חדשה, הרי שמרכזיית הטלפון הייתה מתעדכנת אחת לכמה שנים, כאשר השינויים בה מינוריים בלבד. בימינו, יצרניות מרכזיות ה-IP, משחררות באופן תדירות עדכונים וגרסאות – מדי כמה חודשים ואף בתדירות גבוהה מזו.

עדכוני תוכנה תמידיים

לחברות הטלפון, אין אינטרס בשדרוג גרסת התוכנה של מרכזיית IP ללקוח, כך שהוא (הלקוח) אינו מודע באמת ליכולותיה המשופרות של מרכזיית IP, שמתאפשרות ללא כל תוספת של תשלום. נאמר כאן, כי חברות המתקינות ומשווקות מרכזיית IP – עליהן להביא לשינוי מערך השירות הפאסיבי, ולעבור לביצור שירות אקטיבי בכל מרכזיית IP, הכולל עדכוני תוכנה יזומים לטובת הלקוחות וגם יכולות שדרוג של גרסת התוכנה, שבין כה וכה מופצת חינם ע"י היבואנים. תפיסה כזו מאפשרת שינויים ומבטיחה צמיחה וגדילה תקשורתית של הארגונים כיום.

כל ארגון, מקטן ועד גדול, מכיר בחשיבות הרבה הטמונה בשירות הניתן ללקוח בצורה יעילה ואדיבה במיוחד. אלא שעל מנת לפקח על איכות השירות בצורה הטובה ביותר שניתן יש צורך בהתקנת מערכת קול סנטר טובה, אשר תספק נתונים לגבי הפריון של כל אחד מנציגי המוקד שלהחברה, שעות העומס אשר מצריכות גיבוי למענה טלפוני ועוד מגוון עשיר של דו"חות אשר יכולים לשפר את התקשורת בין מחלקת השירות בחברה לבין לקוחות הקצה שלה.

מרכיבי מערכת קול סנטר

מערכת קול סנטר מעניקה למנהל השירות את כל הכלים להם הוא זקוק על מנת להיות במעקב תמידי אחר ביצועי הנציגים ולמצוא דרכים חדשות ויצירתיות לשיפור עקבי ומתמשך של חווית השירות. באמצעות המסכים המציגים נתונים בזמן אמת, יכול המנהל לדעת מה עומס השיחות במוקד והיכן נוצר צוואר בקבוק שניתן לשחרר בכדי לקצר את זמני ההמתנה. מערכת הקלטה מתוחכמת נותנת לו הזדמנות להקשיב לשיחות ולזהות נקודות חולשה בהן נדרש מהארגון לפעול בדרך שונה וטובה יותר. מערכת ניתוב שיחות אפקטיבית תסייע בקיצור זמני ההמתנה והכוונת הלקוח למחלקה הרלוונטית, בה יקבל את השירות לו הוא נזקק.

יתרונות המערכת

הדרך הנוחה, הפשוטה והיעילה ביותר לשמור על רמת איכות גבוהה עבור הלקוח, היא מערכת קול סנטר. מנהל מחלקת השירות נמצא תמיד 'עם היד על הדופק' ובכל רגע נתון הוא יכול לזהות את צרכי הנציגים והלקוחות, כדי להעניק ללקוח את השירות הטוב ביותר עבורו. מערכת קול סנטר מפיקה דו"חות מפורטים ומדויקים, מה שמאפשר להנהלת אגף השירות להסיק מסקנות ולהפיק לקחים כדי שהתקשורת עם הלקוח תהיה איכותית.

שירות טוב – חברה יציבה

כל מנהל שירות מכיר בחשיבות השירות ללקוח. כאשר לקוח איננו מרוצה מרמת השירות שהוא מקבל, הוא עשוי לנטוש את החברה ולקבל את השירותים להם הוא זקוק במקום אחר. מערכת קול סנטר היא, אם כן, כלי קריטי בחיי הארגון. באמצעותה יכול המנהל לזהות טוב יותר את צרכיהם של הלקוחות ולאתר פתרונות למתן שירות איכותי ככל האפשר.

מרכזיה אשר מאפשרת תקשורת נוחה

מרכזיה היא מערכת חיונית בכל בית עסק והיא מאפשרת למנויים שונים בתוך המערכת לתקשר ביניהם בצורה פשוטה ונוחה ביותר. באמצעות המערכת האלקטרונית, מקבל השיחה יודע מה מקור השיחה, יוזם השיחה מאתר בקלות את היעד הרצוי לו ובנוסף לכך, ניתן גם לקבוע הרשאות וסדרי עדיפויות בין השלוחות, לבנות מערכת של מענה קולי ולהקליט שיחות לכל סוג של צורך או מטרה כזו או אחרת.

מהירות תגובה בעזרת מרכזיה

בית עסק אשר שואף לשפר את איכות ומהירות המענה ללקוחות שלו יכול לעשות זאת באמצעות מרכזיה מתקדמת ביותר, אשר מזהה את נתוני הלקוח בטרם קבלת השיחה אצל נציג השירות. כך, הנציג יכול להעניק שירות אישי ומהיר יותר. בנוסף לכך, מרכזיה נותנת מגוון עשיר של כלים תפעוליים חיוניים, בהם מערכת מתוחכמת לניתוב שיחות – מה שמסייע ללקוח להגיע לגורם הרלוונטי לצורך פנייתו, וכמו כן אפשרות של הקלטת שיחות – כלי חשוב עבור מנהל השירות אשר מבקש לפקח אחר איכות המענה ללקוח בצורה הטובה ביותר שניתן.

התאמה של מרכזיה לצרכי הארגון

מרכזיה צריכה להיבנות בהתאם לצרכי הארגון על מנת שתוכל לסייע בעבודה התקינה ובמתן שירות playertatilah.com ברמה הגבוהה ביותר. לדוגמה, המערכת מאפשרת לנציג פנוי "לחטוף" שיחה מנציג שירות אחר אשר מנהל שיחת טלפון עם לקוח או מנציג אשר איננו פנוי ברגע זה או אחר, וכך להעניק שירות מהיר יותר ללקוח. מרכזיה גם מאפשרת לכל גורם בארגון להגיע בקלות לכל גורם אחר, גם אם הוא מרוחק פיזית מן האתר המרכזי של החברה.

יעילות היא שם המשחק בכל הקשור אל המרכזיה שלכם

מרכזיה הופכת את פעילותו של העסק למאורגנת, יעילה ומבוקרת יותר. התקשורת בין עובדי החברה וכמו כן הקשר שלהם מול הלקוחות והספקים הופך לפשוט יותר מן הסתם. באמצעות מרכזיה ניתן לקיים שיחות ועידה רבות משתתפים, "לחטוף" שיחות משלוחות אשר נותרות ללא מענה ולהרכיב מערכת לניתוב שיחות, אשר תחסוך זמן יקר גם ללקוחות וגם לעובדי החברה. זוהי מערכת מסודרת שמקלה על הארגון להתנהל בצורה נכונה וחכמה.