הרבה אנשים שומעים את המושג "מרכזיה משוכללת" ורוצים לדעת במה מדובר. בין היתר עולות השאלות מה ההבדל בין מרכזיה משוכללת למרכזיה רגילה וכמובן שעסקים רבים רוצים לדעת מהן העלויות של אותה מרכזיה משוכללת ומהם היתרונות שהיא יכולה להביא לעסק. לכל השאלות הללו יש תשובות ודבר אחד ברור, מרכזיה משוכללת יכולה להביא לעסק יתרונות רבים ולא במקרה כל כך הרבה עסקים מתקינים אותה.
למידע נוסף על מרכזיה משוכללת לחץ כאן.

שונה ממרכזיה רגילה

רבים חושבים כי המרכזיה המשוכללת היא מרכזיה רגילה וכל שהיא יודעת לעשות הוא לכוון את השיחות השונות ולנתב אותן למקום הנכון. ובכן, מרכזיה משוכללת יכולה לעשות כמובן ניתוב של השיחות ולגרום לכל עמדה לקבל אך ורק את השיחה המתאימה לה (כמובן לאחר ביצוע אפיון מתאים של העסק יחד עם החברה המתקינה). אך נוסף ליכולת ניתוב השיחות, המרכזיה יכולה גם להקליט את השיחות ולבצע סנכרון מושלם בין מערכת שירות הלקוחות למערך הטלפוני, מה שגורם בין היתר לכך שלאחר כל הצעת מחיר אשר מועברת ללקוח מתבצע מעקב שיכול להוביל את העסק להצלחה רבה יותר מהרגיל.

עלויות המרכזיה

העלויות של המרכזיה מורכבות משני חלקים, הראשון הוא עלות ההתקנה והשני הוא עלות התפעול. ההתקנה משתנה בין עסק לעסק כיוון שכל עסק מורכב בצורה שונה כמו למשל לכל עסק יש כמות שלוחות שונה ולכל עסק נמצאות השלוחות במקומות אחרים. העלות של התפעול גם היא קשורה למורכבות המערכת ולמשל עסק שמקבל הרבה מאד שיחות שהוא רוצה לשמור יצטרך חבילת אחסון גדולה יותר מעסק קטן. לכן מומלץ לקבל הצעת מחיר בהתאם לדרישות העסק עצמו.

להביא יתרונות לעסק

המרכזיה המשוכללת המוצעת היום לעסקים נועדה להגדיל את התפוקה של העסק ולאפשר לכם לקבל יותר מהמשאבים הקיימים שלכם.